Cần tuyển Lễ tân khách sạn ( Nam )

Cần tuyển Lễ tân khách sạn ( Nam )

Thường

Mô tả công việc

Bản mô tả công việc nhân viên lễ tân khách sạn:

 

1. Quy trình giao ca làm việc

- Khi đến nhận ca làm việc, nhân viên lễ tân nhận sổ bàn giao công việc, gồm: đồ đạc, các công việc cần thực hiện cho khách, tiền đặt cọc, tiền quỹ… của ca trước.

- Những thông tin công việc mà lễ tân ca trước bàn giao cho lễ tân ca sau phải được ghi rõ ràng trên giấy tờ để nhân viên dễ nhớ mà thực hiện. Nhân viên có thể viết những công việc cần thực hiện vào giấy ghi chú và dán chỗ dễ thấy để không bị quên.

- Lễ tân ca sáng kiểm tra còn bao nhiêu phòng check out, bao nhiêu phòng check in, những phòng nào checkin sớm, những phòng nào check out trễ. Nếu là lễ tân ca chiều thì kiểm tra còn phòng nào chưa check out hoặc check out trễ.

 

2. Chuẩn bị trước khi đón khách

- Dựa vào bản danh sách đặt phòng mà bộ phận đặt phòng chuyển qua, nhân viên lễ tân nắm những thông tin của khách để tiện cho việc đón khách.

- Kiểm tra lại với bộ phận Housekeeping để chắc rằng phòng đã được dọn sạch.

 

3. Check in cho khách

- Chào khách.

- Nếu khách đã đặt phòng thì hỏi tên khách, tên công ty, người đặt cho khách và xác nhận lại trên máy tính. Nếu khách có trong danh sách đặt phòng thì nhắc lại những thông tin về thời gian lưu trú, các dịch vụ mà khách đã đặt, đặt tour… để khách xác nhận lại. Còn nếu không có tên khách trong danh sách thì báo lại với bộ phận đặt phòng để xử lý.

- Với khách chưa đặt phòng thì giới thiệu những phòng còn trống để khách lựa chọn.

- Làm thủ tục check in:

* Đối với khách Việt, xin chứng minh nhân dân của khách và yêu cầu khách đặt cọc hoặc thanh toán hết tiền phòng. Nếu do công ty đặt phòng thì khách có thể thanh toán tiền phòng khi khách làm thủ tục check out.

* Đối với khách nước ngoài, nhân viên lễ tân hỏi mượn Passport của khách. Sau khi đã lấy đầy đủ những thông tin cần thiết, nếu khách được công ty đặt phòng thì trả lại Passport để khách tiện đi lại vì khách có thể thanh toán khi check out. Còn với trường hợp khách tự thanh toán thì yêu cầu khách đặt cọc hoặc thanh toán tiền phòng rồi sau đó trả lại Passport, nếu khách chưa thanh toán thì giữ lại Passport.

* Khi nhận Passport hoặc chứng minh nhân dân của khách xếp theo thứ tự phòng hoặc có những đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm hoặc quên trả cho khách.

* Hướng dẫn khách ký vào mẫu đăng ký để xác nhận là khách có ở tại khách sạn.

* Nhắc khách về thời gian ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn và giao chìa khóa phòng cho Bellman để dẫn khách lên phòng.

* Làm thủ tục checkin trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách.

 

4. Khai báo tạm trú cho khách

- Sau khi đã check in khách xong, lễ tân nhập những thông tin cần thiết của khách vào phần mềm tạm trú. Đến khoảng 21h, nhân viên lễ tân ca đêm in ra danh sách khách lưu trú trong ngày, kiểm tra lại có bao nhiêu khách nước ngoài, có bao nhiêu khách Việt, bao nhiêu vợ chồng, khách nam, khách nữ, tổng khách lưu trú để khai báo tạm trú cho khách.

 

5. Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng những dịch vụ của khách sạn và cung cấp cho khách những thông tin cần thiết.

 

6. Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết các phàn nàn của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn.

 

7. Check out cho khách:

- Khi trả phòng, khách sẽ giao lại chìa khóa phòng cho lễ tân.

- Lễ tân liên hệ với bộ phận buồng phòng để kiểm tra khách có dùng gì trong mini bar không. Nếu khách có dùng thì ghi vào cột ghi chú trong danh sách check out và nhập số tiền vào máy. Xác nhận lại những dịch vụ mà khách đã sử dụng trong thời gian lưu trú tại khách sạn.

- In hóa đơn, thông báo số tiền cần thanh toán cho và nhận tiền của khách.

- Trả lại chứng minh nhân dân hoặc Passport cho khách và chào khách ra về.

 

8. Các lưu ý:

- Không nhận những đồ gửi của khách không lưu trú tại khách sạn.

- Không nên nhận tiền hoặc những đồ quý hiếm của khách.

- Với những khách lưu trú, muốn gửi những tài liệu, đồ đạc nhỏ… nhân viên lễ tân phải kiểm tra kỹ càng rồi bỏ đồ cần gửi vào phong bì và niêm phong ngay trước mặt khách. Yêu cầu khách ký vào phần giáp ranh dùng để mở phong bì và dùng băng dính dán lại. Sau đó, lễ tân điền đầy đủ những thông tin vào phiếu giao nhận đồ, ký 2 chữ ký và yêu cầu khách cũng ký 2 lần và cắt phiếu làm 2, mỗi bên giữ một nửa. Đồ khách gửi được để trong két an toàn.

- Khi khách quay lại lấy đồ thì yêu cầu nhận lại 1 nửa phiếu giao nhận của khách.

Yêu cầu công việc

Cẩn thận và trung thực trong công việc.

Hình thức công việc

Số lượng tuyển dụng 3

Kinh nghiệm

Chức danh tuyển dụng

Bằng cấp

Ngoại ngữ

Ngành nghề

Nơi làm việc

Mô tả nơi làm việc

Toạ lạc tại vị trí sôi động nhất của thành phố Hồ Chí Minh, bao quanh là những ngôi chợ lớn, những trung tâm thương mại, và những cửa hàng tấp nập, khách sạn Cicilia Sài Gòn Hotel & Spa vẫn mang trong mình đường nét đặc trưng của riêng mình. Là một trong những khách sạn đạt tiêu chuẩn 4 sao quốc tế, Cicilia có 69 phòng, cùng khu vực nhà hàng, spa, hồ bơi và sky bar sang trọng được thiết kế theo phong cách hiện đại sang trọng với hai màu sắc chủ đạo là xanh ngọc bích và màu vàng hoàng gia cổ điển. Vừa giữ trọn sự tinh tế quý phái, vừa mang hơi thở của nhịp sống hiện đại, Cicilia Saigon Hotel and Spa sẽ trở thành một trong những điểm dừng chân lý tưởng cho các khách hàng quốc tế đến trải nghiệm thành phố Hồ Chí Minh trong quá trình chuyển mình phát triển. 
"Why Stay Anywhere Else!"

Chế độ

Thời gian nhận hồ sơ

1 - 1 - 2999

Thử việc

Mức lương VNĐ/tháng

Phúc lợi

Các chế độ khác

Thông tin đơn vị tuyển dụng và người liên hệ

Đơn vị tuyển dụng CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH GIA NGHI

Cần tuyển Lễ tân khách sạn ( Nam )

Địa chỉ 12D Cách Mạng Tháng Tám , P Bến Thành , Q1

Điện thoại 3823XXXX

Email xxxxciciliasaigon.com

Giới thiệu về đơn vị tuyển dụng

VỀ CICILIA

Toạ lạc tại vị trí sôi động nhất của thành phố Hồ Chí Minh, bao quanh là những ngôi chợ lớn, những trung tâm thương mại, và những cửa hàng tấp nập, khách sạn Cicilia Sài Gòn Hotel & Spa vẫn mang trong mình đường nét đặc trưng của riêng mình. Là một trong những khách sạn đạt tiêu chuẩn 4 sao quốc tế, Cicilia có 69 phòng, cùng khu vực nhà hàng, spa, hồ bơi và sky bar sang trọng được thiết kế theo phong cách hiện đại sang trọng với hai màu sắc chủ đạo là xanh ngọc bích và màu vàng hoàng gia cổ điển. Vừa giữ trọn sự tinh tế quý phái, vừa mang hơi thở của nhịp sống hiện đại, Cicilia Saigon Hotel and Spa sẽ trở thành một trong những điểm dừng chân lý tưởng cho các khách hàng quốc tế đến trải nghiệm thành phố Hồ Chí Minh trong quá trình chuyển mình phát triển. 
"Why Stay Anywhere Else!"

Đã xem: 6 | Cật nhập lần cuối: 6/27/2018 4:10:52 PM | RSS

Hỗ trợ

Tổng đài hỗ trợ

08 3974 5008​

Hotline

0949 666 895 cô Diệu

0932 786838 cô Thanh

Thống kê truy cập

  • Đang online1
  • Hôm nay1
  • Hôm qua1
  • Tuần này2
  • Tuần trước0
  • Tháng này2
  • Tháng trước0
  • Toàn bộ2

Tìm kiếm thông tin